CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

• Sản phẩm hoa tươi mang tính đặc thù, dễ hỏng và không thể bảo quản lâu dài, vì vậy chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong một số trường hợp nhất định.

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi kịp thời để được hỗ trợ.

2. Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu, không đúng màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.

• Hoa bị dập nát, hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng.

• Sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng không đảm bảo chất lượng do lỗi từ cửa hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng.

• Hoa đã qua sử dụng, không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu.

• Phản hồi quá thời gian quy định (sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng).

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng phản hồi qua hotline hoặc email ngay khi phát hiện vấn đề (trong vòng 2 giờ).

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm để cửa hàng xác nhận tình trạng.

• Sau khi xác nhận, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng bị hủy do lỗi từ cửa hàng (hết hàng, giao sai nhưng không thể thay thế…).

• Nếu khách đã thanh toán trước nhưng muốn hủy đơn hàng vì lý do cá nhân:

  • Hủy trước 12 giờ so với thời gian giao hàng: hoàn tiền 50%.

  • Hủy sát giờ giao hàng: không hoàn tiền.

• Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc (tùy theo phương thức thanh toán).

6. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0868.398.772

• Email: tiemhoacuasoul@gmail.com

• Địa chỉ cửa hàng: 271 Nguyễn Gia Trí,Phường 25,Bình Thạnh.