CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Nguyên tắc chung

  • Website tiemhoacuasoul.com do Tiệm Hoa Của Soul quản lý và vận hành.

  • Khách hàng khi truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website được xem là đã đồng ý và tuân thủ các chính sách, quy định được nêu dưới đây.

  • Các chính sách có thể được cập nhật, bổ sung bất kỳ lúc nào và sẽ được công bố công khai trên website.

2. Quy định về đặt hàng và thanh toán

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website, điện thoại, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

  • Sau khi đặt hàng, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận thông tin (sản phẩm, thời gian, địa điểm giao).

  • Phương thức thanh toán:

    • Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).

    • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin cửa hàng cung cấp.

    • Thanh toán online qua các cổng thanh toán (nếu có).

3. Chính sách vận chuyển & giao nhận

  • Cửa hàng hỗ trợ giao hoa trong nội thành Hà Nội và một số khu vực lân cận.

  • Thời gian giao hàng: từ 30 phút đến 3 giờ tùy khoảng cách và tình trạng sản phẩm.

  • Phí giao hàng được tính tùy khu vực, sẽ được thông báo rõ trước khi khách xác nhận đơn.

  • Trường hợp thời gian giao hàng bị chậm do nguyên nhân bất khả kháng (thời tiết, giao thông…), cửa hàng sẽ liên hệ để thỏa thuận với khách hàng.

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

  • Sản phẩm hoa tươi mang tính đặc thù, vì vậy cửa hàng chỉ nhận đổi trả trong các trường hợp:

    • Hoa bị hỏng, dập nát, không đúng mẫu mã, số lượng như đã đặt.

    • Khách hàng báo ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng.

  • Không áp dụng đổi trả với trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu.

  • Hoàn tiền: tùy phương thức thanh toán, thời gian xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

  • Tiệm Hoa Của Soul cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

  • Không chia sẻ, tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.

6. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (người nhận, địa chỉ, số điện thoại).

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã chọn.

7. Trách nhiệm của cửa hàng

  • Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng mô tả, chất lượng tươi mới.

  • Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận.

  • Giải quyết nhanh chóng, hợp lý các khiếu nại phát sinh.

8. Điều khoản thi hành

  • Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.

  • Trong trường hợp có thay đổi, Tiệm Hoa Của Soul sẽ thông báo công khai trên website.

  • Mọi thắc mắc xin liên hệ:

    • Email: tiemhoacuasoul@gmail.com

    • Điện thoại: 0868.398.772

    • Địa chỉ cửa hàng: 271 Nguyễn Gia Trí,Phường 25,Bình Thạnh.