CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

  • Tiệm Hoa Của Soul hỗ trợ giao hàng trong T.P Hồ Chí Minh và một số khu vực lân cận.

  • Đối với đơn hàng giao đi tỉnh/thành phố khác, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn.

2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng trung bình: 30 phút – 3 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận (tùy địa điểm và tình trạng sản phẩm).

  • Với các đơn hàng đặt trước (hoa sự kiện, hoa cưới…), thời gian giao sẽ theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

  • Trường hợp bất khả kháng (mưa bão, kẹt xe, sự cố giao thông…), thời gian giao có thể chậm hơn. Cửa hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thỏa thuận với khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng trong phạm vi bán kính gần cửa hàng có thể được miễn phí giao hàng.

  • Các khu vực xa hơn sẽ tính phí giao hàng tùy theo khoảng cách, phí này sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn.

  • Trường hợp khách hàng có yêu cầu giao gấp hoặc ngoài giờ hành chính, có thể phát sinh phụ phí (sẽ thông báo trước).

4. Quy định giao nhận

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với người nhận trước khi giao.

  • Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ, số điện thoại người nhận chính xác để đảm bảo giao đúng thời gian và địa điểm.

  • Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu có vấn đề (sản phẩm hư hỏng, không đúng mẫu…), vui lòng phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận để được hỗ trợ đổi/hoàn.

5. Trách nhiệm trong vận chuyển

  • Tiệm Hoa Của Soul chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến khi giao cho khách hàng.

  • Trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai thông tin liên hệ, hoặc không có người nhận khi giao hàng → cửa hàng không chịu trách nhiệm nếu đơn không được giao thành công.